RTX 5090 derreteu ao fim de um ano na caixa — e a PNY recusou a garantia por causa do cabo da fonte

Mais uma RTX 5090 com a ficha de alimentação derretida. Desta vez, o problema não é só a placa: é a garantia. Um PC pré-montado de 5.245 dólares, com uma RTX 5090 da PNY, ficou com as fichas queimadas pouco depois de ser usado a sério. A loja que o montou disse que a garantia já tinha acabado. A PNY recusou a reparação porque o cabo usado era o da fonte de alimentação e não o que vem na caixa da placa. O caso foi contado ao Tom's Hardware pelo próprio dono.

O que aconteceu

• O PC foi comprado à Digital Storm, uma marca americana de computadores montados, como prenda de fim de curso. Foi entregue em maio de 2025.
• O dono, Anthony DeMarco, ligou-o para ver se funcionava e voltou a guardá-lo na caixa, à espera de começar a trabalhar. Ficou assim mais de um ano.
• Em agosto de 2026 começou a usá-lo. Duas semanas depois, as fichas tinham derretido.
• Por dentro: RTX 5090 da PNY, Ryzen 9 9950X, 64 GB de RAM e uma fonte de 1000 W da própria Digital Storm (80 Plus Gold, a opção mais barata da configuração).
• Do lado da placa, a ficha ficou "soldada" ao cabo. Do lado da fonte foi pior: o cabo derreteu ao ponto de deixar fios à vista.

A garantia: um "não" de cada lado

A Digital Storm dá 1 ano de garantia nas peças e 3 anos na mão de obra. Como já tinha passado mais de um ano desde a entrega, fechou o pedido a 31 de agosto, por estar "muito fora da garantia". As regras da marca dizem que, depois do primeiro ano, ajuda a trocar peças que ainda estejam na garantia do fabricante. Não respondeu ao Tom's Hardware.

A PNY dá 3 anos de garantia às placas, mas recusou. A resposta do suporte foi clara: as placas da PNY com ficha de 16 pinos trazem na caixa um cabo ou adaptador aprovado pela marca, e só essa configuração está coberta. Se for usado outro cabo, adaptador ou o cabo da própria fonte, e houver derretimento, queimadura ou deformação da ficha, a PNY diz que não aceita a placa na garantia.

O problema é que, num PC pré-montado, quem escolhe o cabo é quem monta, não o cliente. Depois de o Tom's Hardware pegar no caso, a PNY disse que está a rever a situação e que vai falar diretamente com o cliente. Até agora, não há decisão.

Não é o primeiro caso

Há poucos dias, um utilizador do Reddit contou uma história parecida. A sua RTX 5090 da PNY, comprada em setembro de 2025, deixou de funcionar em agosto de 2026, com a ficha derretida. Usava o cabo 12V-2x6 original de uma fonte ASRock PG-1600G, sem overclock. A PNY recusou a garantia no próprio dia, com a mesma explicação.

O curioso, segundo o TechSpot e o TweakTown, é que as condições de garantia publicadas pela PNY não falam desta regra, e o guia de instalação que vem com a placa só refere fichas de 6 e 8 pinos. Há até uma resposta antiga do suporte da PNY a dizer que se podia usar o cabo nativo da fonte.

O que é a ficha 12V-2x6

É a ficha de 16 pinos que alimenta as placas gráficas mais potentes: 12 pinos de corrente e 4 pequenos pinos de sinal, que dizem à placa quanta energia pode pedir. Aguenta até 600 W num só cabo. É uma revisão da antiga 12VHPWR: os pinos de sinal são mais curtos, para a placa não arrancar a fundo se a ficha não estiver bem encaixada.

O problema é que a margem é pequena. Cada pino está pensado para cerca de 9,5 amperes. Se a ficha estiver um pouco solta, se um pino tiver mau contacto ou se o cabo estiver muito dobrado junto à ficha, a corrente concentra-se em menos fios, eles aquecem e o plástico derrete. E as RTX 5090 não têm um circuito para equilibrar a corrente entre os pinos, por isso a placa não dá por nada.

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Conselhos práticos

• Encaixa bem a ficha. Empurra até ouvir ou sentir o clique e confirma que não fica nenhum espaço entre a ficha e a placa. Faz o mesmo do lado da fonte.
• Não dobres o cabo logo à saída da ficha. Deixa um troço direito antes de fazer a curva. Se a caixa for apertada, um cabo com ficha em ângulo ajuda.
• Usa o cabo que vem com a placa ou com a fonte certa, e nunca extensões ou adaptadores baratos. E, com uma PNY, lê bem as condições: pelo que se viu, a marca pode recusar a garantia se não usares o cabo dela.
• Nos primeiros dias, verifica. Depois de jogar umas horas, desliga o PC e vê se a ficha tem cheiro a queimado, manchas ou plástico deformado.
• Guarda os documentos. Fatura, configuração do PC, fotos de como estava montado e todas as mensagens com o suporte. Sem isso, é difícil reclamar.
• Conhece os prazos. A garantia do fabricante e a da loja não são a mesma coisa. Em Portugal, nos bens comprados a partir de 2022, a garantia legal é de 3 anos e quem responde é o vendedor. Este caso passou-se nos Estados Unidos, onde as regras são outras.
• Não guardes um PC novo na caixa sem o usar a sério. Se houver um defeito, o melhor é descobri-lo enquanto a garantia ainda está a contar a teu favor.

Se tens uma placa gráfica potente e queres confirmar se o cabo está bem montado, ou precisas de ajuda a escolher a fonte certa, passa na CHIP7 Portimão.